Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

Este site e os canais de atendimento a ele vinculados pertencem a Dr. Vinicius Carrera Souza, médico oncologista clínico (CRM 17.258 · RQE 8334), por meio da pessoa jurídica V C Souza — Carrera Serviços Médicos Especializados, CNPJ 32.297.221/0001-60, que atua como controladora dos dados pessoais tratados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

• Consultório: Oncologia D'or — Unidade Pituba, Av. Prof. Magalhães Neto, 1450, Edf. Millenium Empresarial — Salvador, Bahia
• Telefone: (71) 3003.6424
• E-mail para assuntos de privacidade: vinicius.carrera@oncologiador.com.br

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é o próprio Dr. Vinicius Carrera Souza, que pode ser contatado pelo e-mail acima.

2. Quais dados coletamos

2.1. Navegação no site

Ao visitar o site, coletamos dados de uso de forma automatizada, por meio de cookies e do Google Analytics: páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador, cidade aproximada e interações (como cliques nos botões de WhatsApp e telefone). Esses dados são estatísticos e não identificam você diretamente.

2.2. Formulário de contato e e-mail

Se você usa o formulário da página de contato ou escreve diretamente para o nosso e-mail, coletamos nome, e-mail, telefone e o conteúdo da sua mensagem.

2.3. WhatsApp e agendamento

Se você entra em contato pelo WhatsApp do consultório, coletamos seu nome, seu número de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas — incluindo eventuais informações de saúde que você decida compartilhar, como sintomas, exames e relatórios. Também tratamos os dados necessários ao agendamento e à confirmação de consultas (nome, contato, data e horário, convênio quando informado).

3. Para que usamos os seus dados

• Responder às suas mensagens e solicitações;
• Agendar, confirmar e lembrar consultas;
• Dar continuidade ao cuidado médico, quando você é ou se torna paciente do consultório;
• Medir a audiência do site e melhorar o conteúdo e a experiência de navegação;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (inclusive do CFM).

As bases legais que sustentam esses usos são, conforme o caso: o seu consentimento, a execução de procedimentos preliminares e de contrato a seu pedido, o cumprimento de obrigação legal, a tutela da saúde — em procedimento realizado por profissional de saúde — e o legítimo interesse (arts. 7º e 11 da LGPD).

4. WhatsApp e Meta Platforms

O atendimento por WhatsApp do consultório utiliza a API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform / Cloud API), operada pela Meta Platforms, Inc. Isso significa que o envio e o recebimento das mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, que atua como operadora desses dados conforme os seus próprios termos — consulte a Política de Privacidade do WhatsApp. As mensagens são protegidas pela criptografia do WhatsApp no transporte, e o conteúdo recebido é acessado apenas pelo Dr. Vinicius Carrera e por sua equipe de atendimento, todos sujeitos ao dever de sigilo profissional.

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp): tráfego das mensagens pela API oficial, como descrito acima;
• Google: estatísticas de navegação (Google Analytics) e mensuração de anúncios (Google Ads);
• Provedores de tecnologia: hospedagem do site e dos sistemas de atendimento, contratados com deveres de segurança e confidencialidade;
• Equipe do consultório: secretariado e apoio ao atendimento, sob sigilo.

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos com terceiros para fins de publicidade própria deles.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados estatísticos de navegação: até 14 meses (retenção padrão do Google Analytics);
• Mensagens e dados de contato: pelo tempo necessário ao atendimento e ao relacionamento com o consultório;
• Informações que passem a integrar o seu prontuário médico: pelo prazo legal de guarda de prontuários, de 20 anos a contar do último registro (Lei nº 13.787/2018).

7. Seus direitos

A LGPD garante a você, titular dos dados, os direitos de confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento (art. 18). Para exercê-los, escreva para vinicius.carrera@oncologiador.com.br. O passo a passo para pedir a exclusão dos seus dados está em Exclusão de Dados. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais: acesso restrito por credenciais, criptografia em trânsito (HTTPS), servidores com controle de acesso e dever de sigilo de toda a equipe. Nenhum sistema é infalível, mas incidentes relevantes de segurança serão comunicados aos afetados e à ANPD na forma da lei.

9. Cookies

Usamos cookies estritamente funcionais e cookies estatísticos do Google Analytics. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; o site continua funcional sem eles.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou dos nossos serviços. A data da última atualização aparece no topo da página; mudanças relevantes serão destacadas no site.

11. Como falar conosco

Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: vinicius.carrera@oncologiador.com.br · (71) 3003.6424 · Oncologia D'or — Unidade Pituba, Av. Prof. Magalhães Neto, 1450, Edf. Millenium Empresarial, Salvador, Bahia.